Política de Devolución, Reembolso y Garantía

En Luna Suave Joyas queremos que estés conforme con tu compra.

Cambios y devoluciones

Si deseas solicitar un cambio o devolución, contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Para evaluar la solicitud, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado y con sus accesorios o empaques originales cuando corresponda.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro mecanismo acordado con el cliente.

Los plazos de procesamiento pueden variar según el medio de pago y la entidad financiera correspondiente.

Garantía

Si el producto presenta una falla o defecto de origen, contáctanos para revisar el caso y orientarte respecto de las alternativas que contempla la legislación vigente.

Para evaluar la situación, podremos solicitar fotografías, antecedentes de la compra o el envío del producto para su revisión.

Situaciones no cubiertas

No se consideran fallas de fabricación los daños ocasionados por:

• Golpes, caídas o aplastamientos.
• Uso o manipulación inadecuada.
• Desgaste normal por el uso.
• Contacto con perfumes, cremas, alcohol o productos químicos.
• Exposición frecuente a piscinas, mar o ambientes corrosivos.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

Las recomendaciones de cuidado tienen por finalidad ayudar a conservar mejor las joyas y no limitan los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu compra, puedes comunicarte con nosotros y estaremos felices de ayudarte.