Explica en detalle a tus clientes cómo pueden cambiar los
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
1. Cambios voluntarios
Si tu producto no presenta fallas y deseas realizar un cambio por gusto personal, talla, modelo o preferencia, podrás solicitarlo dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu compra.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Mantener su estado original.
- Conservar etiquetas, empaques y accesorios, cuando corresponda.
- No presentar daños, rayaduras, deformaciones ni señales de uso.
Los costos de envío asociados al cambio voluntario serán de cargo del cliente, salvo que Luna Suave Joyas indique expresamente lo contrario.
Los cambios voluntarios no afectan los derechos establecidos por la garantía legal.
2. Derecho a retracto en compras online
De acuerdo con la legislación chilena aplicable a las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto no debe haber sido utilizado.
- Debe encontrarse en buen estado y con sus empaques originales cuando corresponda.
- Debe solicitarse dentro del plazo legal mediante los canales de contacto informados por la tienda.
Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la devolución correspondiente conforme a la normativa vigente.
3. Garantía legal
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley del Consumidor dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto.
La garantía legal aplica, entre otros casos, cuando:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto no cumple las características informadas.
- El producto no resulta apto para el uso al cual normalmente está destinado debido a una falla de origen.
En caso de proceder la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas que la ley contemple al momento de la reclamación.
4. Situaciones no cubiertas por garantía
La garantía legal no cubre daños atribuibles al uso, cuidado o manipulación inadecuada del producto.
Entre otros casos, no se consideran fallas de fabricación:
- Golpes, caídas o aplastamientos.
- Rayaduras por uso.
- Quiebres o deformaciones ocasionadas por fuerza externa.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Contacto con perfumes, cremas, alcohol, productos químicos o de limpieza.
- Exposición frecuente a agua salada, piscinas, cloro o ambientes corrosivos.
- Alteraciones realizadas por terceros.
- Uso distinto al razonablemente esperado para una joya.
- Daños producidos por almacenamiento inadecuado.
- Deterioro asociado al paso del tiempo y uso habitual.
Cada caso será revisado individualmente para determinar su origen.
5. Cuidados recomendados para tus joyas
Para prolongar la vida útil de tus joyas recomendamos:
- Guardarlas en un lugar seco y protegido.
- Evitar el contacto directo con perfumes, cremas y productos químicos.
- Retirarlas antes de bañarte, nadar o realizar actividades deportivas intensas.
- Evitar golpes y fricción con superficies duras.
- Limpiarlas con un paño suave después de su uso.
Estas recomendaciones buscan ayudar a conservar mejor el producto y no limitan los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
